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Centre national des ArtsLe Centre national des Arts (CNA) du Canada est un carrefour des arts de la scène multidisciplinaire et bilingue. Comme diffuseur, créateur, producteur et coproducteur, il propose une offre artistique des plus variées dans chacun de ses volets de programmation - Orchestre du CNA, Danse, Théâtre français, Théâtre anglais, Théâtre autochtone, et Musique populaire et variétés - et cultive la prochaine génération d'artistes et d'auditoires à l'échelle du pays. Le Centre est situé sur le territoire traditionnel non cédé de la Nation anishinabe algonquine. Au CNA, nous croyons que les arts de la scène sont essentiels à l'expérience humaine. Conçu pour nourrir les imaginaires sur la scène et au-delà, le Centre fait équipe avec des artistes et des organisations de partout au pays pour revitaliser notre secteur. Nous avons piqué votre curiosité? Jetez un coup d'œil à notre Plan stratégique 2023-2026, Imaginons la suite.Équité, diversité, inclusion, antiracisme et accessibilité L'équité, la diversité, l'inclusion, l'accessibilité, la lutte contre le racisme et la réconciliation avec les peuples autochtones jalonnent notre parcours et éclairent nos actions. Les candidatures de personnes qui peuvent nous aider à concrétiser notre vision et contribuer à la diversité des expériences vécues, des perspectives et des approches au CNA sont d'un intérêt particulier pour nous. Faites partie d'une communauté inclusive qui met tout en œuvre pour éliminer les obstacles à l'accessibilité, ainsi qu'au bien-être, au potentiel et à la réussite du personnel. Le CNA recherche activement des candidatures de femmes, de personnes autochtones, noires et de couleur, de membres des communautés 2ELGBTQIA+ et de personnes en situation de handicap. L'auto-identification est encouragée dans le cadre du processus de recrutement.
Le Centre national des Arts (CNA) est à la recherche d’un ou d’une gestionnaire de plateforme qui supervisera tous les aspects de l’écosystème de gestion des relations avec la clientèle (GRC) du CNA, les outils de rapport, les intégrations tierces et la feuille de route. Ces fonctions essentielles englobent la gestion de Tessitura (le système de GRC et de billetterie du CNA) et des intégrations logicielles, la liaison avec les fournisseurs externes, et la collaboration avec les équipes internes en vue d’optimiser l’utilisation de la plateforme. Le ou la titulaire du poste collaborera avec l’ensemble de l’organisation pour garantir l’efficacité des opérations de données tout en gardant le cap sur les priorités et en mettant de l’avant une approche globale des capacités système. Relevant de la gestionnaire de portefeuille de projets, Modernisation des systèmes de TI la personne choisie fera preuve d’entregent, d’audace et d’innovation et sera animée par la volonté de travailler en partenariat avec des collègues et des fournisseurs pour faire avancer la feuille de route stratégique du CNA en matière de GRC, pour faire progresser les exigences relatives aux nouveaux travaux et pour soutenir la répartition des ressources entre les différentes initiatives, tout en prônant l’intégrité des données de GRC, la production de rapports, le renforcement des capacités institutionnelles et le changement. À l’avenir, elle pourrait être appelée à assumer d’autres fonctions de leadership en soutien à la mise en œuvre de nouveaux systèmes administratifs au CNA.Les fonctions comprennent, sans toutefois s’y limiter :1. Gestion des fournisseurs et de la plateforme• Être le principal point de contact pour Tessitura et les plateformes intégrées, superviser les mises à jour, les mises à niveau, les intégrations et la résolution rapide des problèmes.• Gérer les relations avec les fournisseurs, les contrats et l’activation de nouveaux travaux, en privilégiant une approche neutre et indépendante de l’équipe pour développer la plateforme.2. Feuille de route, gestion des projets et des ressources• Faire progresser les feuilles de route de développement du système et établir des priorités pour les nouvelles fonctionnalités.• Diriger la collecte des exigences et la planification du projet pour faire progresser la feuille de route de GRC.• Planifier la répartition des ressources pour le développement des fonctionnalités en fonction de la disponibilité de l’équipe.• Promouvoir l’utilisation de la plateforme de GRC et la faire connaître au sein du CNA.3. Gestion, intégrité et nettoyage des données• Établir des lignes directrices sur l’intégrité des données dans toutes les équipes.• Élaborer des documents et des formations sur le traitement efficace des données et l’utilisation de la plateforme.• Veiller au respect des procédures de gestion des données et épauler l’équipe dans sa démarche de nettoyage des données.4. Renforcement des capacités institutionnelles et élaboration de comptes rendus• Établir les pratiques exemplaires et les lignes directrices pour diverses fonctions, notamment la gestion des bases de données sur la clientèle.• Développer et diriger l’intégration du système, les documents, les personnalisations et l’efficacité des processus.• Coordonner les projets de données, analyser les données à l’aide de Tessitura Analytics, d’un logiciel de veille stratégique et de SQL, et collaborer avec les autres équipes pour mettre au point des rapports personnalisés.• Analyser et évaluer les données institutionnelles pour mesurer le rendement des investissements, suivre les progrès et éclairer les décisions stratégiques.
• Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe, ou combinaison d’études et d’expérience de travail pratique.• Maîtrise de SQL, de Microsoft Office 365 (et Power BI) et de la gestion des données.• Solides compétences en résolution de problème, en communication orale et écrite, en gestion de projets et en établissement de priorités.• Maîtrise de SQL et connaissance des logiciels de GRC, un atout.• Grand entregent, audace et esprit d’innovation; capacité de trouver un équilibre entre nouvelle vision et meilleures traditions, capacité d’établir des partenariats et d’influencer les autres pour introduire de nouvelles méthodes en respectant les ententes de travail et les valeurs de l’équipe, un atout.• Maîtrise du français et de l’anglais, un atout.• Trois ans d’expérience en matière de systèmes de GRC, un atout.• Maîtrise de Tessitura et expérience préalable (ou connaissance de systèmes de billetterie similaires), un atout.• Expérience préalable avec la méthode Scrum et la gestion de projets agile, un atout.• Formation spécialisée en analyse de données ou en administration de bases de données, un atout.• Maîtrise de Microsoft Teams et de la suite Office 365, notamment les logiciels de gestion de projets et de tâches comme Microsoft Planner, un atout.• Bonne connaissance des organismes artistiques, un atout.
Personnes résidant au Canada et personnes de citoyenneté canadienne résidant à l'étranger. La préférence sera accordée aux personnes de citoyenneté canadienne. Dans le cadre du processus d'entrevue du CNA, il se peut que des entrevues en personne soient requises. Veuillez nous transmettre votre lettre de motivation et votre CV et assurez-vous que vos coordonnées actuelles, y compris votre adresse courriel, figurent bien à votre CV.Bien que nous tenions compte de toutes les candidatures soumises, nous ne communiquerons qu'avec les personnes retenues.
Le Centre national des Arts (CNA) s'engage à recruter et sélectionner son personnel de manière inclusive. Nous invitons les personnes en situation de handicap à postuler à nos offres d'emploi. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation au cours du processus de sélection, veuillez nous en faire part aussitôt que possible et nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos besoins. Afin d'être embauchée au CNA, la personne retenue devra fournir des attestations d'études (documents originaux ou copies certifiées) et une vérification du casier judiciaire valide.