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Centre national des ArtsLe Centre national des Arts (CNA) du Canada est un carrefour des arts de la scène multidisciplinaire et bilingue. Comme diffuseur, créateur, producteur et coproducteur, il propose une offre artistique des plus variées dans chacun de ses volets de programmation - Orchestre du CNA, Danse, Théâtre français, Théâtre anglais, Théâtre autochtone, et Musique populaire et variétés - et cultive la prochaine génération d'artistes et d'auditoires à l'échelle du pays. Le Centre est situé sur le territoire traditionnel non cédé de la Nation anishinabe algonquine. Au CNA, nous croyons que les arts de la scène sont essentiels à l'expérience humaine. Conçu pour nourrir les imaginaires sur la scène et au-delà, le Centre fait équipe avec des artistes et des organisations de partout au pays pour revitaliser notre secteur. Nous avons piqué votre curiosité? Jetez un coup d'œil à notre Plan stratégique 2023-2026, Imaginons la suite.Équité, diversité, inclusion, antiracisme et accessibilité L'équité, la diversité, l'inclusion, l'accessibilité, la lutte contre le racisme et la réconciliation avec les peuples autochtones jalonnent notre parcours et éclairent nos actions. Les candidatures de personnes qui peuvent nous aider à concrétiser notre vision et contribuer à la diversité des expériences vécues, des perspectives et des approches au CNA sont d'un intérêt particulier pour nous. Faites partie d'une communauté inclusive qui met tout en œuvre pour éliminer les obstacles à l'accessibilité, ainsi qu'au bien-être, au potentiel et à la réussite du personnel. Le CNA recherche activement des candidatures de femmes, de personnes autochtones, noires et de couleur, de membres des communautés 2ELGBTQIA+ et de personnes en situation de handicap. L'auto-identification est encouragée dans le cadre du processus de recrutement.
Membre du Comité de la haute direction du CNA, la personne titulaire du poste relève directement du président et chef de la direction. Elle a pour mandat de veiller à ce que le CNA offre au public une expérience mémorable et de grande qualité ainsi que de promouvoir l’expérience visiteurs dans l’ensemble de l’organisation, en collaborant avec d’autres membres de la haute direction et en s’assurant de leur participation active. Au CNA, nous avons une définition assez large du terme « visiteurs », car nous visons à créer un milieu accueillant et diversifié. Les responsabilités comprennent aussi la supervision des départements affectés au service à la clientèle, dont la Billetterie du CNA, les placeurs et placeuses, l’équipe du Centre d’accueil et le programme de bénévolat.La personne titulaire est reconnue comme quelqu’un qui a toujours à cœur d’offrir au public des expériences inoubliables, un ou une leader dynamique et capable d’innover ayant une connaissance approfondie du service à la clientèle et possédant des aptitudes et une expérience confirmées en gestion de grandes équipes pluridisciplinaires. La capacité à penser de façon stratégique, avec une vision globale et pénétrante d’objectifs à long terme, est une qualité essentielle. L’expérience aura été acquise en travaillant à la conception de méthodes qui ont fait leurs preuves dans d’autres contextes culturels, artistiques, hôteliers ou liés à l’industrie du divertissement, dans lesquels il est primordial d’offrir une expérience visiteurs de grande qualité.Les fonctions comprennent, sans toutefois s’y limiter :• Coordonner tous les services au public relevant du département de l’Expérience visiteurs.• Élaborer et mettre en place un programme de services au public englobant les ventes à la Billetterie, la signalisation et les mécanismes de rétroaction.• Encadrer le directeur associé ou la directrice associée qui dirige et organise les services de la Billetterie, ainsi que la gestion des systèmes de billetterie et des bases de données du CNA, pour les départements de programmation, l’équipe marketing et les programmes de location.• Encadrer le ou la gestionnaire des salles responsable de toutes les équipes d’accueil, dont les placeurs et placeuses, le personnel du Centre d’accueil et les bénévoles, et développer des standards de qualité du service pour tout le personnel en contact avec le public.• Contribuer et participer activement, comme personne experte faisant partie de l’équipe de la haute direction, aux décisions clés et à l’orientation globale du CNA.• Travailler de concert avec les départements de programmation et l’équipe de mobilisation des auditoires du CNA pour créer une expérience visiteurs globale planifiée et réfléchie.• Promouvoir le système de gestion des relations avec la clientèle (GRC) en pilotant le comité directeur à ce sujet.• Assurer un fonctionnement stable de la nouvelle plateforme de GRC (Tessitura); de concert avec le Comité directeur de la gestion des relations avec la clientèle, élaborer un plan stratégique pour progresser aux prochaines phases de mise en œuvre.• Prendre part au développement du plan stratégique du CNA.• Élaborer et mettre en œuvre des politiques, des systèmes et des normes de qualité qui correspondent aux objectifs du CNA.• Veiller à résoudre les difficultés qui peuvent surgir entre des départements partageant certains espaces.• Diriger des comités ou y participer.• Favoriser et entretenir des rapports et des liens de communication constructifs avec la clientèle de l’intérieur et de l’extérieur.• Gérer le contrat de service de Torréfaction artisanale Equator.
• Diplôme universitaire et cinq (5) ans d’expérience, avec prise de responsabilités progressive, dans le secteur culturel, du divertissement, des arts ou de la gestion hôtelière; toute expérience équivalente sera prise en considération.• Compétences élevées en leadership et en gestion.• Expérience des systèmes de gestion des relations avec la clientèle.• Antécédents en matière de prise de décisions judicieuses et opportunes pour atteindre des objectifs stratégiques.• Solides capacités analytiques et stratégiques pouvant s’exprimer dans un milieu dynamique, où les activités se déroulent à un rythme rapide, et qui exige une grande souplesse et une aptitude à s’adapter rapidement au changement.• Expérience de travail dans un milieu syndiqué.• Aptitudes exceptionnelles en matière de relations interpersonnelles, de gestion et d’organisation.
Personnes résidant au Canada et personnes de citoyenneté canadienne résidant à l'étranger. La préférence sera accordée aux personnes de citoyenneté canadienne. Dans le cadre du processus d'entrevue du CNA, il se peut que des entrevues en personne soient requises. Veuillez nous transmettre votre lettre de motivation et votre CV et assurez-vous que vos coordonnées actuelles, y compris votre adresse courriel, figurent bien à votre CV.Bien que nous tenions compte de toutes les candidatures soumises, nous ne communiquerons qu'avec les personnes retenues.
Le Centre national des Arts (CNA) s'engage à recruter et sélectionner son personnel de manière inclusive. Nous invitons les personnes en situation de handicap à postuler à nos offres d'emploi. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation au cours du processus de sélection, veuillez nous en faire part aussitôt que possible et nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos besoins. Afin d'être embauchée au CNA, la personne retenue devra fournir des attestations d'études (documents originaux ou copies certifiées) et une vérification du casier judiciaire valide.