SPÉCIALISTE PRINCIPAL·E, BILLETTERIE (SUPERVISEUR)

 
 

Équité, diversité et inclusion :
Le Centre national des Arts (CNA) se veut une organisation accueillante, inclusive, accessible, diverse et ouverte à l’ensemble de la population canadienne. L’inclusion pour nous commence ici, au sein de nos effectifs. C’est pourquoi nous recrutons activement des personnes issues de cultures et milieux divers, tout particulièrement celles qui s’identifient comme femmes, personnes autochtones, noires et de couleur, membres des communautés LGBTQ2+ et personnes en situation de handicap. Si vous faites partie de l’un de ces groupes, nous vous invitons à nous en faire part lors du processus de recrutement.

Pandémie de COVID-19 :
La personne titulaire est tenue de travailler sur place au Centre national des Arts, à temps plein ou selon un modèle hybride, jusqu'à la fin de la pandémie. Tout l’équipement nécessaire à la personne titulaire pour effectuer ses tâches à domicile sera fourni par le CNA.

Il est de la responsabilité du CNA de protéger son personnel des risques de santé et sécurité reliés à la pandémie actuelle. C’est pourquoi une offre d’emploi sera conditionnelle à la réception d’une confirmation écrite que la personne sélectionnée a été complètement vaccinée. Des exemptions ou mesures d’adaptation sont possibles dans le cas de problèmes de santé attestés ou d’une objection s’appuyant sur des convictions religieuses reconnues.

L’information fournie sera traitée de façon confidentielle conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels.

Centre national des Arts.
Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un carrefour des arts de la scène multidisciplinaire et bilingue. Comme diffuseur, créateur, producteur et coproducteur, il propose une offre artistique des plus variées dans chacun de ses volets de programmation – Orchestre du CNA, Danse, Théâtre français, Théâtre anglais, Théâtre autochtone, et Musique populaire et variétés – et cultive la prochaine génération d’artistes et d’auditoires à l’échelle du pays.

Nous avons piqué votre curiosité? Jetez un coup d’œil à notre plan stratégique 2020–2023, Le prochain acte.

La collaboration, l’innovation et la mobilisation aiguillée par la communauté ne sont que quelques-uns des nombreux angles d’approche sur lesquels misera le CNA afin d’aider à façonner un avenir plus diversifié, équitable et inclusif pour les arts de la scène au Canada. Un avenir qui incarne notre slogan, Le Canada en scène, et le proclame haut et fort.

Numéro de concours : J1121-0795
Titre du poste : SPÉCIALISTE PRINCIPAL·E, BILLETTERIE (SUPERVISEUR)
Type d'emploi : Temps-plein continu
Catégorie d'emploi : Expérience visiteurs
Postes ouverts : 2
Date d'affichage : Le 15 novembre 2021
Date de clôture : Le 12 décembre 2021
Salaire : $45,930.00 - $45,930.00/année
Exigences linguistiques : Bilingue
Heures de travail : Cinq (5) jours de travail (35 heures par semaine). Deux quarts de travail sont disponibles en fonction des deux postes vacants : 1) le poste de jour (9 h 15 à 17 h 15), du lundi au vendredi, ou 2) le poste d'après-midi-soirée (*voir notes).

*Veuillez prendre note qu’à des fins de formation, l’horaire du personnel sera de 9 h 15 à 17 h 15. Une fois le programme de formation achevé avec succès, le personnel sera affecté à un quart de travail de sept (7) heures en après-midi et en soirée, qui commencera dès 12 h et se terminera au plus tard à 21 h 30. Les membres du personnel se verront attribuer deux (2) jours de repos consécutifs; ces jours seront confirmés dans l’horaire mensuel.
Le poste relève de/du : Coordonnatrice principale des Services au public

Activités principales

Le salaire est selon la convention collective de l'ASPC (taux de 2018).

Sous la supervision de la coordonnatrice principale des Services au public, le spécialiste principal ou la spécialiste principale supervise l'équipe de première ligne de la Billetterie, veille à ce que la clientèle reçoive un service exceptionnel et à ce que les opérations, processus, protocoles et procédures soient effectués correctement, à l’aide des bons outils et plateformes. Le ou la titulaire collabore avec la direction et lui donne régulièrement de la rétroaction sur les activités de la Billetterie. Le ou la titulaire appui, supervise, organise et coordonne au quotidien la charge de travail de l’équipe de première ligne de la Billetterie et les services qu’elle offre, et veille à ce que l’équipe soit au courant de l’information interne importante. Le spécialiste principal ou la spécialiste principale aide à former et à entraîner l'équipe de première ligne. Le ou la titulaire s'emploie à résoudre les problèmes de service à la clientèle et effectu•e des tâches administratives et transactions financières nécessaires à des activités comme la promotion des événements et la vente de billets.

Compétences requises

• Bonne connaissance des deux langues officielles (verbal et écrit) et forte compétence en communications et relations interpersonnelles;
• Diplôme d’études secondaires et un minimum de trois (3) années d’expérience en service à la clientèle, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience;
• Expérience dans la supervision d’une équipe est un atout;
• Grande capacité d'organisation et capacité à gérer divers projets et activités simultanément;
• Aptitudes à la prise de décision et à la résolution de problèmes;
• Capacité à travailler sous pression et à s’adapter rapidement à une équipe dans un environnement de travail bourdonnant d’activité;
• Grande motivation, fort esprit d’initiative et grande attention aux détails;
• Connaissance avancée de l’environnement Windows et de ses programmes; maîtrise de la suite MS Office et de l’Internet;
• Bons antécédents en matière d’assiduité et de ponctualité.*

*Une présence assidue au travail fait partie des attentes liées à l’emploi : il s’agit d’ailleurs d’une condition de tout emploi.

Qui peut postuler

Personnes résidant au Canada ainsi que les citoyens canadiens résidant à l’étranger. La préférence sera accordée aux personnes de citoyenneté canadienne.

Toutes les communications s’effectueront par courrier électronique, et les entrevues, par vidéoconférence. Veuillez nous transmettre votre lettre de motivation et votre CV et assurez-vous que vos coordonnées actuelles, y compris votre adresse courriel, figurent bien à votre CV.

Bien que nous tenions compte de toutes les candidatures soumises, nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues.

Avis important

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour une entrevue ou un examen écrit, veuillez en aviser le Service des ressources humaines.

Afin d’être embauchée au CNA, la personne retenue devra fournir des attestations d’études (documents originaux ou copies certifiées) et une vérification du casier judiciaire valide.

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